记录一次投诉海南电信
今天接到海南电信的电话，表示将前两个月的资费转为套餐资费，其余的进行退款，唯一的缺憾是余额需要去金江镇退款，然而金江镇距离我这里大概三十公里，跑一趟很麻烦。还是有需要改进的地方。
记录一下前因后果吧：
去年（2024年）九月份的时候在海南电信办理了包半年套餐200块钱，今年年初在小程序上面自己续费了，我记得上面有包半年套餐可以选，所以选了之后然后付费就行。
今年九月份，断网的第一时间就到小程序上看看能不能续约，结果没有看到续约的页面，点续约进去，就是说有欠费需要交清，不交的话没办法进行下一步，于是充了200块钱，当时是想着交的钱可以抵扣套餐费用（显然现在发现是不可能的）。充值的界面没有显示现在是什么套餐，但是有一行字，显示基础套餐到2044年，我想大概就是我办的套餐，交费之后网络也很快恢复了，于是没想太多，接着愉快地玩耍了。
到了前几天（十月底），突然又断网了，我上小程序看，发现又欠费了，但是也查不到钱扣哪了，于是继续充了200，然后到电子发票那里，发现每个月大概扣100块钱左右（客服说是一共230），想想这感觉不对，于是打电话给10000号，但是因为是晚上，没有人工客服。等网络恢复之后，先到工信部投诉了一波，感觉当时的心情是很愤怒的，不过投诉之后想想觉得200多块钱，没必要这么生气，但是投诉还是要接着投诉的。
第二天拨打10000号，走正常流程，查询当前套餐后客服表示只有营业厅能查询到能办理什么套餐，于是打10000号要求投诉，海南电信的做法是用短信发一个链接，在链接上填写需要投诉的东西，然后等着客服回电话就行了。填完之后等了一天时间，也没有人打电话，想起来还有12345，于是到12345上举报海南电信乱收费。
这个时候微信上的工作人员也回消息，说可以到营业厅续费，第二天是星期五，于是星期五去营业厅续费套餐，一切都很顺利，只是不能扣账户里的钱，需要扫码付款。
刚从营业厅出来，就接到电信的电话，电话里客服表示，虽然当时已经发了短信，但是因为宽带登记的号码不对，是一个我未曾见过的号码，所以没办法正常通知到我，然后表示可以退款，客服会帮忙操作，10分钟后看看是否退款，客服的语气有一些急切，感觉到大概是12345在给到压力。虽然依然是要到金江镇去退钱，有些可以改进的地方，不过态度还是不错的，可以接受。
这里想到两个事情：
- 情绪永远是自己给自己的，因为被欺诈，被忽视，所以在发觉被扣费之后，我的情绪是愤怒的，但是事情还是那个事情，本来在一开始的时候我就能处理好的，比如九月份的时候和之前不一样，可以询问微信上的工作人员，可以找10000号，可以找营业厅。但是我没有，只是付了200然后就没管了。事情自然在发展，只是一下子跳过两个月，扣了我两个月的钱，于是我愤怒了，但是我的愤怒既不会让我的钱回来，也不会让我感受更舒服，只会让我的心被情绪浸染，让我做出伤害自己的行为。也许没有投诉或者反馈渠道，电信也要涨价到1000一年，但是我依然可以选择联通或者移动（事实上我也给联通打电话咨询了资费，预备在无法续约时转到联通），虽然公网地址我也想要，但是一千多一年确实太贵了，抛开任何情绪，转到联通也是非常合理的。
- 投诉和举报永远是旁支业务路径，也就是不应该是正常业务，正常来说，投诉不应该越来越少吗，每次投诉就把做的不好的那块改一改就行，和修bug一样，bug永远都是越修越少了，可能有一些隐藏的东西会让人只能解决表象问题，不过有真正解决问题的动力才能触及根本问题。但是我听客服的表诉得到两个信息：1. 这件事经常发生，所以处理的套路非常熟练了。2. 对于投诉并没有特别重视，说明投诉时常发生，属于非常正常的事情。按理说，投诉多了怎么也要改进一下，但是海南电信就是有很多不改的地方。所以投诉应该是正常业务被击穿后的兜底，如果兜底变成正常业务，那投诉业务就没有兜底了，这也是现在投诉渠道很多，如果只有一个举报渠道，那无异于自掘坟墓。